Viele Besucher, wenig Abschlüsse. Was können Sie tun?

Wenn Websites komplexer werden, stellt sich die Frage, wie man sie so gliedern und gestalten kann, dass sie ihren Zweck erfüllen.

Websites von Unternehmen und Organisationen können schnell komplexe Gebilde werden. Produkte und Dienstleistungen, der Organisationsaufbau, das Unternehmensimage, die Unternehmensphilosophie, die Unternehmensgeschichte und vieles mehr – all das soll auf der Website vorgestellt werden. Mit der Zeit kommen viele suchmaschinenoptimierte Landingpages hinzu, die einzelne Themen und Aspekte oder ausgewählte Zielgruppen ansprechen.

Wer vieles bringt, wird manchem etwas bringen

Wer vieles bringt, wird manchem etwas bringen und damit die Besucherzahlen der Website steigern – so könnte man frei nach Goethe eine beliebte SEO-Strategie umschreiben. Wenn aber steigende Besucherzahlen mit stagnierenden Abschlussraten einhergehen, ist das ein Alarmsignal. Hier stimmen die Klickpfade nicht mehr. Die Website ist zu einem großen Konglomerat von Seiten angewachsen, das zwar erfolgreich Besucher anlockt, sie aber nicht sicher zum Ziel führt.

Was ist in einem solchen Fall zu tun? Eine Möglichkeit, wieder Ordnung in eine Website zu bekommen, besteht darin, die vielen einzelnen Seiten nach ihrem Rang zu gewichten, um auf dieser Basis neu zu strukturieren.

Die ersten Ränge

Rang 1 belegen Seiten, auf denen ein Abschluss getätigt werden kann. Dies kann eine Seite mit Bestellbutton im Shop sein oder das Kontaktformular für Fragen an den Vertrieb. Welche Seiten Sie auf Rang 1 setzen, hängt ganz vom Zweck Ihrer Website ab.

Die niedrigen Ränge

Einen niedrigeren Rang haben Seiten, mit denen Sie die Besucher auf Ihrer Website empfangen. Das können hochgradig suchmaschinenoptimierte Landingpages sein oder interessante Blogartikel, die Sie auf Ihren Social-Media-Plattformen bewerben. Da thematisch sehr spezifische Seiten bei den passenden Suchbegriffen in der Regel eine gute Suchmaschinenplatzierung erreichen, können auch Seiten, von denen Sie es nicht erwarten, diese Begrüßungsfunktion übernehmen. Das kann zum Beispiel eine Seite sein, auf der Sie ein bestimmtes Detail einer Maschine beschreiben. Wer nach diesem Detail sucht, lernt Ihr Unternehmen über diese Webseite kennen.

Die mittleren Ränge

Zwischen diesen beiden Rängen befinden sich Seiten, die vom Einstieg zum Abschluss führen. Auf diesem Weg beantworten sie die Fragen eines Besuchers und räumen mögliche Zweifel aus. Warum soll ich mich überhaupt mit dem Unternehmen und seinen Produkten beschäftigen? Wie profitiere ich von seinen Leistungen? Welche Vorteile bringen sie mir? Kann das Unternehmen seine Versprechen überhaupt halten? Und wenn ja wie? Solche und ähnliche Fragen sollten Sie auf diesen Übergangsseiten schlüssig und überzeugend beantworten.

Aufmerksamkeit wecken, überzeugen, motivieren

Aufmerksamkeit wecken, überzeugen, zu einer Handlung motivieren – mit diesen drei Schritten führt eine Website Besucher zum Ziel. Bei einem Onepager geschieht alles auf einer einzelnen Seite. Der Besucher muss nur nach unten scrollen. Bei einer komplexen Website bilden die Klickpfade zwischen den Seiten den Weg zum Ziel. Und damit der Pfad gradlinig verläuft, sollten Sie dafür sorgen, dass er von Seiten mit niedrigem Rang über Seiten mit mittlerem Rang nach oben zu den Abschlussseiten auf Rang 1 führt.

Pragmatischer Anfang

Seiten nach ihrem Rang auf diesem Kommunikationspfad zu betrachten, ist ein pragmatischer Ansatz, um eine Website zu gliedern und zu gestalten. Aber es ist nur ein pragmatischer Anfang. Bei der weiteren Entwicklung der Website sollte man durch kontinuierliche Besuchsanalysen, Interviews und Nutzerbeobachtungen Inhalte, Struktur und Klickpfade weiter verfeinern.